保修期维护服务承诺
（一级）

本公司真诚为客户所购买的设备，提供以下售后保修服务
一、服务内容
²  维修方式           上门现场维修保养
²  季度服务报告       有
²  安装调试           有
²  技术培训           有
²  服务时间           周一至周五9：00—17：00
²  报修响应时间     　工作日内2个小时；
²  排除故障时间       3个工作日内（特殊问题另行商定）
²  电话支持           有
²  设备定期维护保养    4次/年
²  软件免费升级       在厂家授权情况下
²  固件升级               在新固件发布的情况下
²  特发应急响应       不限次
二、现场安装
对售出的所有产品，由我公司技术人员负责免费现场安装和调试，包括运输装卸、设备定位、软硬件安装调试，以保证设备正常运行，在安装调试过程中我公司的技术人员向买方技术人员（或使用人员）说明设备的安装步骤和应该注意的事项，安装的每一件设备应作安装详细记录。
三、现场培训服务
整套设备安装、调试完成后，我公司的技术人员对买方的技术人员（或使用人员）进行现场培训，向买方讲授说明各种设备的安装、保养和应该注意的事项，使买方技术人员（或使用人员）能够尽快地熟悉设备的性能和使用。
 
四、保修期限
1.   全部设备自验收合格签字之日起由我公司免费现场保修一年（硬件问题免费上门服务），保修期内我公司承诺2小时响应的最高服务标准；同时享受惠普的7天24小时的隔日响应的双重响应。
2.   同时我公司承诺3个工作日不能修复提供备用机服务。
   
五、保修标准
1)   保修服务地域：仅在中国大陆提供本服务。或保修期内，协议约定的机器所在地提供免费上门、维修、维护、保养等服务。
2)   机器离开合同约定所在地区的机器：
ü  如需上门服务，用户需要支付现场服务的交通费（按当时实际价格）及食宿费。
ü  为用户提供免费送修服务。
3)   在保修期内，机器一切零配件在正常使用状态下发生故障或损坏，为用户免费更换，但以下情况将不承担任何免费保修责任，详见《免责条款》。
4)   以下耗材不在保修、包换范围之内：
打印机墨盒
打印头、皮带、搓纸轮等
其它易损件
5)   标准保修期限：提供自购机之日起1年免费现场维修服务。
6)   服务时间：周一至周五9：00—17：00，国定节假日除外。
7)   服务方式：电话咨询、电话指导、远程协助等问题2小时响应，硬件问题即日上门。
8)   服务内容：免费提供电话解决方案，免费更换因保修期内产品本身质量导致不能正常工作的配件。
9)   联系方式：
技术咨询电话：020-62206221 （时间：周一至周五，9：00~17：30）
监督投诉电话：186-6488-7365（时间：周一至周日，9：00~17：30）
电子邮件: yayue@yayuetek.com
支持网站：www.yayuetek.com
10）免责条款(属下列范围的不能保修)：
1.未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
2.非授权维修人员擅自拆装而导致的故障或造成损坏的;
3.无保修卡和发票且不能证明该产品在保修期内的；
4.产品型号和产品序列号不相符的;
5.擅自涂改保修卡的;
6.人为造成的产品损坏的;
7.产品备件丢失的;
8.超过产品保修期的;
9.使用非厂家认定标准的耗材造成的故障；

10.不可抗力，如：火灾、地震、水灾、雷击等所致的故障。